Шаг 1. Проверить статус заказа через интернет
Во-первых, на сайте «Почты России» в разделе «Отслеживание почтовых отправлений» можно ввести специальный код — почтовый идентификатор, который присваивается каждой посылке или письму. Почтовый идентификатор можно найти в чеке, выдаваемом при приеме почтового отправления.
По коду через интернет можно отследить прохождение посылки на каждом этапе пересылки, а следовательно и узнать, на каком этапе ваша посылка потерялась.
Шаг 2. Написать претензию почтовому отделению или сортировочному пункту
После того как вы узнали, на каком этапе посылка потерялась, можно написать претензию в связи с повреждением или утратой внутреннего почтового отправления к конкретному почтовому отделению. Но согласно процедуре подачи рекламации, которая размещена на сайте «Почты России», претензия может быть подана только в течение шести месяцев со дня, следующего за днем подачи почтового отправления. Для того чтобы подать претензию, заявитель должен иметь при себе документы, удостоверяющие личность, а также квитанцию, выданную при приеме посылки. Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются также в течение шести месяцев со дня, следующего за днем подачи почтового отправления. Бывалые люди советуют в конце любой претензии спрашивать о том, какие действия нужно предпринять, чтобы этот вопрос был решен.
Шаг 3. Порядок возмещения ущерба
В случае пропажи посылки заявитель имеет право на возмещение ущерба. Компенсация зависит от разновидности посылки — обыкновенная посылка или отправление с объявленной ценностью, а также от того, внутренняя пересылка или международная.
Кроме того, существует ряд обстоятельств, при которых ответственность за пропажу посылок «Почта России» не несет.
Национальные службы
- Утрата посылки произошла вследствие обстоятельств непреодолимой силы (например, стихийного бедствия) или свойства вложения почтового отправления.
- Почтовое отправление или часть его вложения задержано, изъято или уничтожено в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и правилами оказания услуг почтовой связи.
- Нарушения не связаны с исполнением договора об оказании услуг почтовой связи (ненадлежащее качество, размер, ассортимент, комплектность пересылаемых предметов и т.п.).
Международные службы
- Утрата произошла в результате действия форс-мажорных обстоятельств.
- Утрата вызвана ошибкой или небрежностью отправителя.
- Утрата вызвана свойствами пересылаемого предмета.
- Отправление было конфисковано или уничтожено компетентным органом из-за его вложения или было конфисковано согласно законодательству страны назначения.
- Отправление с объявленной ценностью было незаконно оценено на сумму, превышающую фактическую стоимость пересылаемого вложения.
- Отправитель не подал рекламацию в течение шести месяцев, считая со следующего дня после подачи отправления.
- Отправление представляло собой посылку военнопленного или интернированного лица.
Шаг 4. Обращение в Минсвязи России
В случае несогласия с решением, принятым по предъявленной претензии, заявитель имеет право обратиться в Минсвязи России, а также к средствам массовой информации, в судебные органы и другие инстанции.
Почтовый идентификатор, он же трек-номер, состоит из четырех букв и девяти цифр (международный формат) или 14 цифр (российский формат). Без него проследить за перемещениями посылки не получится.
Где можно проследить за посылкой
www.edost.ru/tracking.phpgdeposylka.ru
Как не потерять посылку
1. Для тех, кто регулярно заказывает одежду, телефоны, диски и другие вещи из-за границы через такие сайты, как Amazon, Ebay, и другие нужно при оформлении заказа обязательно выбирать хотя бы минимальную страховку.
2. Часто посылки теряются из-за недобросовестной работы службы доставки, поэтому лучше выбирать проверенные службы.
3. Следует обязательно вскрывать посылку при курьере. Если ее содержимое не соответствует ожиданиям или повреждено, то фотографировать.
4. Перепутанную посылку не стоит сразу же возвращать курьеру, лучше оставить ее в «заложниках». Тогда у сотрудников службы доставки будет стимул к скорейшему поиску почтового отправления.
Источник статьи: http://mn.ru/society/20130404/342668544.html