16 марта 2023 года состоялось заседание Совета депутатов муниципального округа Солнцево.
Повестка дня: Информация руководителя Многофункционального центра предоставления государственных услуг района Солнцево о предоставлении услуг населению в 2022 году
Информация руководителя Многофункционального центра предоставления государственных услуг района Солнцево о предоставлении услуг населению в 2022 году.
В соответствии с пунктом 4 части 1 статьи 1 Закона города Москвы от
11 июля 2012 года № 39 «О наделении органов местного самоуправления
муниципальных округов в города Москве отдельными полномочиями города
Москвы» Совет депутатов муниципального округа Солнцево принял
решение:
1. Принять к сведению информацию руководителя
многофункционального центра предоставления государственных услуг района
Солнцево Шаталовой Натальи Алексеевны о работе по обслуживанию
населения в 2022 году.
2. Направить настоящее решение в государственное бюджетное
учреждение города Москвы Центр предоставления государственных услуг
«Мои документы», Департамент территориальных органов исполнительной
власти города Москвы в течение 3 дней со дня его принятия.
3. Опубликовать настоящее решение в соответствии с Уставом
муниципального округа Солнцево.
4. Контроль за выполнением настоящего решения возложить на главу
муниципального округа Солнцево Верховича В. С.
Информация о развитии центров госуслуг города Москвы
Общая информация
С 2011 г. центры госуслуг «Мои Документы» города Москвы
пришли на смену 1,2 тыс. приемных различных органов власти. Уже к
2017 г. офисы были доступны для жителей 125 районов столицы. С
расширением центров «Мои Документы» в Москве наиболее
востребованные услуги федеральных органов власти стали доступнее, так
как увеличилось количество точек и окон приема заявителей.
В 2011 году был открыт первый центр «Мои Документы» в районе
Лефортово. В центре работали 48 сотрудников и предоставлялось 100
услуг. В настоящее время в центрах госуслуг открыто более 7 тыс.
окон приема, работают более 11 тыс. сотрудников.
Сегодня в Москве работают 136 центров госуслуг «Мои
Документы», в том числе 8 флагманских офисов ЦАО, ЮЗАО, ЮАО,
ВАО, ЮВАО, САО, СЗАО, ЗАО и Дворец госуслуг на ВДНХ.
В 2022 году открылись 13 центров госуслуг, включая переезды в
более удобные помещения, создание новых офисов и открытия после
капремонтов. Также в 2022 году открыт еще один дополнительный офис.
15.03.2023 открыт флагманский офис в ЗАО (ТРЦ «Кунцево Плаза»,
ул. Ярцевская, д. 19). Флагман объединяет в себе функции окружного
офиса ЗАО и центра госуслуг района Кунцево.
Ежедневно в офисы «Мои Документы» обращается около 70 тыс.
человек.
За последние годы количество предоставляемых услуг увеличилось
на 63 % (с порядка 180, до более 280 услуг). По экстерриториальному
принципу на данный момент предоставляется 99 % услуг. Доля услуг
по экстерриториальному принципу на 2013 г. составляла 4 %.
В каждом центре доступен единый набор дружелюбных сервисов.
Центры усовершенствованы для более комфортного пребывания и
передвижения маломобильных граждан, а для удобства родителей с
детьми есть детская игровая зона, а также комната матери и ребенка. В
центрах можно сделать фото на документы, распечатать или снять копию
с документов, оплатить госпошлины и иные платежи с помощью
платежных терминалов в зале или в окне приема. В зоне обмена книгами
каждый желающий может оставить свою книгу и взять другую
понравившуюся, почитать в комфортной обстановке, а также посмотреть
афишу городских мероприятий на ближайшее время. Здесь же можно
бесплатно отсканировать QR-коды со ссылками на аудиокниги или
электронные тексты известных взрослых и детских произведений. Книги
периодически обновляются, что позволяет регулярно знакомиться с
новыми авторами.
Центры госуслуг «Мои Документы» развиваются, улучшают
инфраструктуру сети офисов, расширяют перечень услуг и делают их
получение удобнее. Есть возможность оформить ряд услуг «одним
пакетом» в рамках 9 жизненных ситуаций («Рождение ребенка»,
«Многодетная семья», «Оформление наследства», «Перемена имени»,
«Приобретение жилья», «Смена места жительства», «Я —
автомобилист», «Я потерял документы», «Я оплачиваю налоги») или
подать комплексный запрос в центре госуслуг. «Мои Документы»
поддерживают различные городские проекты и информируют о них
горожан.
Динамика по заявителям
В 2020 году оказано более 20 млн услуг;
В 2021 году оказано почти 26 млн услуг;
В 2022 году (01.01.22 — 22.12.22) оказано более 27 млн услуг.
Самые популярные услуги 2022
С начала 2022 г. москвичи обращались в центры госуслуг за
предоставлением информации жилищного учета — более 2,1 млн раз,
второе место делят услуги по регистрационному учету граждан РФ и по
расчету (перерасчету) жилищно-коммунальных платежей — более 1,7
млн обращений за каждой из услуг, на третьем — оформление и выдача
социальной карты получателя социальных льгот — более 1,4 млн раз, на
четвертом — кадастровый учет и (или) регистрация прав — более 1,1
млн раз, на пятом — предоставление сведений из реестра недвижимости
(ЕГРН) — более 1 млн раз.
Работа с управляющими компаниями и поставщиками услуг в
сфере ЖКХ
Центры госуслуг производят начисления по более 4 млн лицевых
счетов.
С 28 апреля 2022 г., в случае если расчет начислений
осуществляется через центры госуслуг, граждане могут получать в личном
кабинете на портале mos.ru справку о наличии/отсутствии задолженности
или переплаты за жилищно-коммунальные и иные услуги. Ранее при
получении информации о задолженности в центрах госуслуг «Мои
Документы» официальные сведения о переплате не предоставлялись вовсе
(переплата просто учитывалась в едином платежном документе). Жители
по-прежнему могут выбрать — получить справку в МФЦ или онлайн на
портале mos.ru.
Новые услуги за 2022 год
— С 2022 года в центре госуслуг района Красносельский появилась
возможность зарегистрировать ТС, внести изменения в регистрационные
данные, а также снять ТС с учета. Раньше специалисты
Госавтоинспекции оформляли документы только во флагманских
офисах.
— В начале 2022 года появилась возможность получать услуги ЗАГС
по экстерриториальному принципу. В частности, нововведения
коснулись услуг по регистрации рождения, расторжения брака, а также
подачи заявлений о внесении изменений или исправлений в записи актов
гражданского состояния. Раньше за некоторыми услугами ЗАГС нужно
было обращаться по месту проживания или наступления события. Сейчас
зарегистрировать ребенка или получить повторные свидетельства и
справки можно в любом подходящем центре госуслуг.
— С января 2022 года во флагманских офисах и Дворце госуслуг на
ВДНХ предоставляется услуга «Включение в Единый государственный
реестр записей актов гражданского состояния сведений о документах,
выданных компетентными органами иностранных государств, в
удостоверение актов гражданского состояния, совершенных по
законам соответствующих иностранных государств вне пределов
территории РФ в отношении граждан РФ».
Справочно: В 2021 году в центрах госуслуг стали доступны
большинство услуг ЗАГС: регистрация рождения и смерти по
заявлениям юридических лиц и решению суда; регистрация заключения
брака граждан РФ, достигших совершеннолетия, в неторжественной
обстановке; регистрация расторжения брака; выдача повторных
документов о государственной регистрации актов гражданского
состояния; прием заявлений о внесении исправлений или изменений в
записи актов гражданского состояния; прием заявления на проставление
апостиля на официальных документах, выданных органами ЗАГС
г. Москвы, в подтверждение фактов государственной регистрации актов
гражданского состояния или их отсутствия, подлежащих вывозу за
пределы Российской Федерации. В январе 2021 года специалисты центров
госуслуг начали принимать заявления для регистрации заключения брака
в торжественной обстановке во Дворцах бракосочетания, отделах
ЗАГС Москвы и на выездных площадках Управления ЗАГС Москвы на
конкретные дату и время.
— С 31 января 2022 года в 11 офисах «Мои Документы» начали
работать сотрудники ЗАГС, которые предоставляют
узкоспециализированные услуги.
— С 1 марта 2022 г. в центрах госуслуг доступна услуга ДТСЗН
города Москвы по оказанию адресной социальной помощи гражданам,
находящимся в трудной жизненной ситуации.
— С 25 апреля 2022 г. малообеспеченные москвичи могут обратиться
в Центры госуслуг для подачи заявлений и документов, необходимых для
назначения ежемесячных пособий на детей соответствующего возраста
(опекуны и попечители подают заявление в окне специалиста, а родители
и усыновители представляют дополнительные документы в случае
приостановления предоставления услуги на mos.ru):
— Ежемесячное пособие на детей от 0 до 3 лет (с начала 2022 года
за услугой обратились более 19 тыс. раз);
— Ежемесячное пособие на детей от 3 до 7 лет включительно (с
начала 2022 года за услугой обратились более 27 тыс. раз);
— Ежемесячное пособие на детей от 8 до 18 лет (в рамках данной
выплаты назначается президентская выплата на ребенка в возрасте
от 8 до 17 лет) (с начала 2022 года за услугой обратились более 25 тыс.
Раз).
— С 2022 г. организован прием документов сотрудниками
Государственного бюджетного учреждения города Москвы «Московское
городское бюро технической инвентаризации» (далее — ГБУ МосгорБТИ)
в МФЦ окружного значения ЦАО, САО, ЮЗАО и ЮВАО.
Сотрудниками ГБУ МосгорБТИ предоставляются следующие
государственные услуги:
Проведение инвентаризации и предоставление информации
технического учета:
· Физическим лицам в отношении объектов нежилого фонда
города Москвы, а также в отношении жилого фонда в части
проведения первичной технической инвентаризации;
· Индивидуальным предпринимателям, юридическим лицам
в отношении объектов жилого и нежилого фонда города
Москвы.
Предоставление копий архивной документации:
· Физическим лицам, индивидуальным предпринимателям,
юридическим лицам в отношении жилого и нежилого фонда
города Москвы.
— С 28 апреля 2022 года жители Москвы могут поставить на
кадастровый учет недвижимость и зарегистрировать права на нее, не
выходя из дома. Специалист центра госуслуг примет документы и
доставит результат оказания услуги в выбранное место по указанному
заявителем адресу в пределах города Москвы.
Онлайн-заявку на выезд сотрудника «Мои Документы» на
регистрацию недвижимости можно подать на портале mos.ru. При
оформлении документов заявитель может выбрать курьерскую доставку в
качестве способа получения результата услуги.
Льготным категориям граждан услуга предоставляется бесплатно:
ветеранам и инвалидам Великой Отечественной войны, участникам
обороны Москвы, детям-инвалидам, инвалидам I группы, инвалидам с
детства I группы.
— С 29 июня 2022 года физическим лицам доступна услуга по
регистрации права собственности на объекты недвижимости,
находящиеся за пределами столицы, в любом центре госуслуг
Москвы. Услуга предоставляется по предварительной записи.
Юридические лица теперь могут зарегистрировать недвижимость по
экстерриториальному принципу, вне зависимости от места нахождения
объекта в России, в центре госуслуг для органов исполнительной власти
города Москвы, находящемся по адресу: пр-д завода Серп и Молот, д. 10,
по предварительной записи.
— С 1 июля две услуги стали доступнее:
· Теперь зарегистрироваться по месту жительства или по месту
пребывания в Москве можно в любом центре госуслуг. Ранее
услугу по регистрации оказывали в центрах госуслуг
территориально, то есть в пределах района проживания.
· Российский паспорт теперь оформляется пять рабочих дней с
момента поступления документов из центра госуслуг в отдел
миграции. Ранее срок составлял для жителей города Москвы —
10 дней, для обратившихся по экстерриториальному принципу
жителей других регионов — 30 дней.
— С 10 августа 2022 г. во всех центрах госуслуг осуществляется
прием запросов на обеспечение жилыми помещениями и денежными
выплатами жителей города Москвы, состоящих на жилищном учете, в
части предоставления компенсационной выплаты для приобретения или
строительства жилых помещений.
— С 28 сентября 2022 г. в центрах госуслуг организован прием
заявлений о замене территории страхования от застрахованных лиц,
имеющих полис ОМС, выданный в другом субъекте РФ, и желающих
прикрепиться к московской страховой медицинской организации.
— С 13 октября 2022 г. во флагманских офисах организован прием
заявлений на выплату единовременной материальной помощи в рамках
адресной социальной помощи семьям мобилизованных граждан в
размере 50 тысяч рублей.
— С 24 октября 2022 г. во всех центрах госуслуг реализована
возможность получения документа на бумажном носителе,
подтверждающего содержание электронного документа, являющегося
результатом предоставления услуги посредством портала gosuslugi.ru.
— С 1 ноября 2022 года упрощен порядок назначения
ежемесячных пособий на детей малообеспеченных семей и
единовременного пособия молодым родителям (их возраст на дату
рождения ребенка не должен превышать 36 лет) для граждан, призванных
военными комиссариатами на военную службу в рамках частичной
мобилизации. Подать заявление на выплату детских пособий в
упрощенном порядке семьи мобилизованных могут в любом из семи
флагманских офисов «Мои Документы».
Уникальные офисы «Мои Документы»
Флагманские офисы
С 2018 г. в Москве стали открываться флагманские офисы «Мои
Документы». Сейчас флагманы открыты в Центральном, Юго-Западном,
Южном, Восточном, Северном, Юго-Восточном, Северо-Западном и
Западном административных округах. Здесь доступен расширенный
перечень услуг. Например, во всех флагманских офисах предоставляется
услуга по регистрации транспортного средства, получению
водительского удостоверения в день обращения, услуга по оформлению
загранпаспорта детям до 14 лет за сутки (доступна во флагманах ЮАО,
ЮВАО), регистрации юридических лиц, индивидуальных
предпринимателей и крестьянско-фермерских хозяйств (доступна также
в МФЦ городского значения).
Во флагманских офисах ведется прием заявлений на некоторые услуги
Фонда социального страхования.
Во флагманах и Дворце госуслуг можно оформить услугу МИД
«Консульская легализация документов». Государственная услуга
предоставляется Консульским департаментом МИД России в пределах
города Москвы вне зависимости от регистрации заявителя по месту
жительства, пребывания в РФ. Услугу могут получить физические лица как
российского, так и иностранного гражданства, проживающие на территории
РФ.
В настоящее время услуга «Прием заявления о признании
гражданина банкротом во внесудебном порядке» предоставляется в 8
флагманах и Дворце госуслуг.
Во флагманских офисах и Дворце госуслуг на ВДНХ предоставляются
услуги Министерства юстиции РФ:
— Удостоверение подлинности подписи нотариуса и оттиска его
печати при легализации документов, представляемых физическими и
юридическими лицами в компетентные органы иностранных государств.
— Проставление апостиля на российских официальных документах,
подлежащих вывозу за пределы территории Российской Федерации.
С 29 сентября 2022 г. во флагманских офисах и Дворце госуслуг на
ВДНХ предоставляются услуги Департамента образования и науки города
Москвы «Подтверждение документов об образовании и (или) о
квалификации» и «Подтверждение документов об ученых степенях и
ученых званиях».
С 1 июля 2022 года во флагманских офисах и Дворце госуслуг на
ВДНХ появилась возможность создания заверенных усиленной
квалифицированной подписью электронных дубликатов бумажных
документов, которые обычно хранят дома, например, документы о
прохождении военной службы, образовании и квалификации, трудовой
деятельности, государственных и ведомственных наградах, доходе,
прохождении лечения и др. Электронные дубликаты направляются в личный
кабинет заявителя на портале gosuslugi.ru, где хранятся бессрочно.
С июня офисы «Мои документы» начали принимать заявления по
ковидной амнистии. Граждане могут оформить компенсации по
уплаченным штрафам за несоблюдение коронавирусных ограничений.
Деньги возвращают горожанам, индивидуальным предпринимателям и
юридическим лицам. Главное — штраф должен быть выписан органом
исполнительной власти города Москвы, ГКУ «Организатор перевозок» или
судами на основании протоколов, составленных органами исполнительной
власти города Москвы. Амнистия действует до конца года и охватывает все
ограничения, кроме нарушений режима самоизоляции и штрафов,
выписанных по постановлениям Роспотребнадзора и МВД.
Кроме того, во флагманских офисах «Мои документы» или Дворце
госуслуг на ВДНХ можно пройти идентификацию личности для
оформления карты болельщика. С 4 июля можно оформить
персонифицированные электронные карты через портал gosuslugi.ru.
Заявления принимают исключительно в электронном виде, но подтвердить
данные нужно лично в центре «Мои Документы».
Полезные дополнительные сервисы: медицинский кабинет «Моё
здоровье», туристическое бюро «Мои путешествия», фотоателье «Моё
фото», «Мой нотариус» и зона общественного питания «Моё кафе» и
(флагманы ЮВАО, ЮЗАО).
Во флагманских офисах ведут прием специалисты ГБУ «Малый
бизнес Москвы». Они готовы предоставить услуги предпринимателям, а
также дать консультацию или проверить комплектность документов.
Дворец госуслуг на ВДНХ
В 2018 г. в 71-м павильоне на ВДНХ открылся центр госуслуг
городского значения.
19 декабря 2019 г. во Дворце была запущена уникальная услуга по
торжественному вручению первого паспорта гражданина РФ 14-летним
детям. С 5 апреля 2021 г. торжественное вручение первого паспорта
распространено на все флагманы: мероприятия проводятся два раза в месяц
на каждой площадке. Более 1600 юных москвичей получили свой первый
паспорт в торжественной обстановке.
В 2019 г. в здании Дворца открылся музейно-выставочный комплекс
истории государственной службы. Здесь для школьников проводятся
занятия в рамках общегородских образовательных проектов «Учебный день
в музее», олимпиада «Музеи.Парки.Усадьбы» и другие.
Проекты центров «Мои Документы»
«Спортивные выходные»
В августе 2020 г. был запущен проект центров госуслуг и
Департамента спорта города Москвы «Спортивные выходные» — серия
бесплатных занятий уличными видами спорта для всех желающих старше
18 лет в парках столицы. Под руководством квалифицированных
наставников, чемпионов Европы и мира горожане могут освоить азы
йоги, северной ходьбы, функциональных тренировок и других
популярных видов спорта. Участниками тренировок стали популярные
спортсмены, актеры, телеведущие. «Спортивные выходные» также
проходят в онлайн-формате на канале проекта.
В летнем сезоне в офлайн-тренировках приняли участие более
27 тыс. человек, а количество локаций впервые достигло 20.
1 октября 2022 года проект стартовал в новом формате. Впервые
занятия в холодное время года проходят на уникальных закрытых
локациях столицы — в студиях растяжки и фитнеса Smstretching, Доме
культуры «ГЭС-2», здании Северного речного вокзала и Доме культуры на
ВДНХ. Появились новые направления тренировок: barre — балетная
тренировка с элементами пилатеса, йоги и танцев, fitboxing —
интенсивная кардиотренировка с элементами бокса, pilates, TRX —
функциональная тренировка с петлями для развития координации и
выносливости, а также hot 36° stretching и hot 36° yoga — тренировки в
горячем зале для развития гибкости и укрепления мышц всего тела.
«Мой администратор»
В 2020 году запустился проект «Мой администратор». Ряд функций
администраторов поликлиник стали выполнять сотрудники центров
госуслуг. В 2021 году проект был включен в основную деятельность
центров госуслуг. Сейчас почти 1,5 тыс. специалистов работают
администраторами в поликлиниках столицы.
В задачи администраторов входит решение различных вопросов
пациентов: помочь записаться к специалисту, сориентировать по
месторасположению нужного кабинета, уточнить графики приема врачей
и пр. Сотрудники центров госуслуг освободили время медицинских
работников для выполнения их непосредственной работы — оказания
медицинской помощи пациентам.
Все администраторы поликлиник проходят специальную
подготовку и обучение в образовательном центре «Академия
искреннего сервиса», а также изучают функционал, специфику работы в
поликлинике, развивают навыки проактивного поведения и работы в
нестандартных ситуациях с сохранением ориентации на интересы
пациента. Перед выходом в поликлинику сотрудник работает в центре
госуслуг — это позволяет приобрести практику уверенного и
доброжелательного общения с жителями района.
Работая в медицинских учреждениях, администраторы продолжают
на ежедневной основе развивать свой профессионализм — разбирают
варианты решения возникающих ситуаций, изучают нововведения в
медицинских учреждениях.
«Сопровождаемое трудоустройство воспитанников ПНИ»
В марте 2021 года стартовал проект по трудоустройству
воспитанников городских психоневрологических домов-интернатов. На
каждом этапе — от приема на работу до самого рабочего процесса —
подопечным помогают кураторы со стороны домов-интернатов и центров
«Мои Документы». Проект по трудоустройству проживающих в
психоневрологических интернатах направлен на создание
беспрепятственного пространства для жизни людей с ментальными
особенностями. Ключевым инструментом в адаптации и социализации
становится трудовая занятость: работа помогает проживающим не только
зарабатывать деньги, но и реализовать личностный потенциал, обрести
независимость и уверенность в собственных силах.
Сейчас уже 88 воспитанников психоневрологических интернатов
работают в 51 офисе «Мои Документы».
На Премии HR-бренд-2021 «Мои Документы» стали победителями в
номинации «Равные возможности». Ее получают только те работодатели,
которые обеспечивают лучшие условия труда людям с инвалидностью.
Многим людям с ментальными особенностями проект по
сопровождаемому трудоустройству помог лучше адаптироваться,
научиться организовывать свой день, взаимодействовать с другими
людьми.
«Москва — с заботой о ветеранах»
Проект «Москва — с заботой о ветеранах» был запущен в мае
2019 г. Его цель — обеспечение ветеранов наиболее востребованными
государственными услугами на дому. Более 60 тыс. ветеранов получили
сертификат участника с указанием телефона руководителя районного
центра госуслуг, который стал их личным консультантом. Ветеран
может в любой момент обратиться с вопросом к своему персональному
помощнику или попросить специалиста приехать на дом для оформления
услуги.
За время работы проекта поступило свыше 30 тыс. звонков, в том
числе было оказано около 6 тыс. государственных услуг. Среди наиболее
популярных — оформление и выдача социальной карты москвича, выдача
справок о городских и федеральных выплатах, а также прием документов
для предоставления льгот на пользование телефонной связью.
«Москва — с заботой об истории»
Проект стартовал 9 апреля 2019 г. Цель — сохранить память о
героях Великой Отечественной войны. Передать семейные реликвии в
Главархив через центры госуслуг может каждый желающий.
Истории и материалы, собранные в ходе проекта, легли в основу
выставки, которая размещена в 29 центрах госуслуг и в онлайнформате на сайте Главархива Москвы в разделе «Проекты».
К 9 Мая 2020 г. был открыт виртуальный музей Главархива и
центров госуслуг «Москва — с заботой об истории». На сайте
vov.mos.ru размещены оцифрованные копии писем, фотографий, фото
предметов быта и гардероба, также в музее можно найти документальные
видеоролики, интерактивные карты, военные новости и многое другое.
С 17 мая 2021 г. запущен второй этап проекта «Москва — с заботой
об истории» — «Московская фотолетопись». В рамках проекта горожане
могут сдать через центры госуслуг на вечное хранение в Главархив
фотопленки из семейных архивов, отображающие историю Москвы и
жизнь москвичей в ХХ веке.
Современный диагностический комплекс
В 74 центрах госуслуг размещены современные диагностические
комплексы. Они помогают провести быстрое бесплатное обследование
организма (определить состав тела, измерить уровень насыщения крови
кислородом, артериальное давление и пульс, провести анализ
выдыхаемого воздуха). Комплекс позволяет записаться к врачу, для этого
понадобится ввести полис ОМС и дату рождения. Горожане активно
пользуются новинкой, на данный момент более 450 тыс. обследований
прошли посетители центров. Москвичи чаще всего хотят узнать свой рост,
проверить пульс и уровень насыщения крови кислородом. Результаты
можно распечатать, направить по электронной почте или в электронную
медкарту, оформить которую при необходимости помогут специалисты
центров госуслуг. Жители могут получить индивидуальные рекомендации
по сбалансированному питанию после обследования. Рацион
разрабатывается на семь дней и включает в себя подробное меню.
В семи флагманских офисах есть роботы-диагносты. Они измеряют
температуру тела, уровень сахара и кислорода в крови, давление и пульс,
объем легких человека.
Сделать электрокардиограмму всего за 1 минуту можно в 25
центрах госуслуг. Уже более 46 тыс. человек сняли ЭКГ в офисах «Мои
Документы». Пилотный проект по кардиомониторингу реализуется
Московским центром инновационных технологий в здравоохранении
совместно с российской компанией «CardioQVARK».
Корпоративная культура
Проект «Искренний сервис»
В 2014 году Мэр Москвы Сергей Собянин подписал «Московский
стандарт госуслуг», критерии которого предложили сами жители. С тех
пор столичные офисы «Мои Документы» задали высокую планку в сфере
предоставления услуг, которую успешно держат и сегодня. В 2021 году
Сергей Собянин утвердил главный принцип московского стандарта
госуслуг — «Человек на первом месте».
В 2017 году появился проект «Искренний сервис». С тех пор
сотрудники офисов ежедневно не просто решают вопросы жителей
столицы, а находят к ним индивидуальный подход. Они стараются сделать
больше, чем определено регламентами, оставаясь при этом в правовом
поле. Делают все возможное, чтобы житель ушел с решенным вопросом и
хорошим настроением. Сейчас искренний сервис — отличительная черта
офисов «Мои Документы», и на сегодняшний день это уже не проект, а
корпоративная культура, философия, которой придерживаются центры
госуслуг.
Учебный центр и Академия искреннего сервиса
Учебный центр
В 2015 году в центре госуслуг района Строгино открылся первый
уникальный Учебный центр для сотрудников «Мои Документы». В 2018
начал работу филиал Учебного центра во Дворце госуслуг на ВДНХ. Он
стал первым в стране учебным заведением, которое готовит
сотрудников для работы в столичных центрах «Мои Документы».
17 профессиональных тренеров обучают вновь принятых
сотрудников, а также помогают повышать квалификацию уже опытным
специалистам. Обучение проводится по двум направлениям:
функциональное и сервисное.
Специалистов обучают порядку предоставления услуг и искусству
общения с людьми, стрессоустойчивости, другим навыкам, которые
помогают проявить индивидуальный подход в общении с каждым
жителем.
За все время Учебным центром было разработано более 330 курсов
и программ обучения.
Академия искреннего сервиса
В августе 2021 года открыл двери образовательный центр
«Академия искреннего сервиса», реализующий свою деятельность на базе
центров госуслуг Москвы.
В данный момент обучение в нем проводится для сотрудников
центров госуслуг. В нем приняли участие около 3000 сотрудников. В
дальнейшем обучение по программам, направленным на развитие
клиентоцентричности, смогут проходить сотрудники столичных
социальных учреждений.
Тренеры образовательного центра помогают сотрудникам в
формировании лидерского потенциала, развитии эмоционального
интеллекта — всё это с целью освоения новых моделей поведения на
уровне лучших сервисных практик.
Именно в «Академии искреннего сервиса» обучаются специалисты
направления «Мой администратор» перед выходом на работу в
поликлиники.
В 2022 году тренеры из Учебного центра и образовательного центра
«Академия искреннего сервиса» приняли участие в VI Всероссийском
конкурсе «Мастер бизнес-тренинга» и заняли первые три призовых места.
Достижения 2022 года
Центры госуслуг регулярно участвуют во Всероссийском конкурсе
«Лучший многофункциональный центр России».
В 2022 году сотрудник центра госуслуг района Выхино-Жулебино
победила в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ». В
этом же году центры госуслуг «Мои Документы» стали лауреатами в
номинациях «Лучший проект МФЦ» (торжественное вручение первого
паспорта) и «Лучшая региональная сеть МФЦ».
Центры госуслуг районов Отрадное и Выхино-Жулебино в 2022 году
стали победителями смотра-конкурса Департамента социальной защиты
населения города Москвы «Город для всех» за лучшие условия
доступности маломобильным гражданам.
Проект «Спортивные выходные» стал победителем Премии KudaGo
2022 в номинации «Развлекательный проект года».
